INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

L’objectif de notre boutique en ligne est que chaque client reçoive les produits commandés rapidement, en toute sécurité et avec précision. Les commandes reçues avant 12h00 sont traitées le jour même, soigneusement emballées et remises au service de livraison. Les commandes passées après 12h00 sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Chaque commande est emballée avec des matériaux adaptés à la nature du produit afin d’assurer sa sécurité pendant le transport. Les colis sont livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et la charge de travail du transporteur. Dès que le colis est remis au service de livraison, le client reçoit une notification par e-mail contenant le numéro de suivi du colis, lui permettant de suivre en temps réel l’ensemble du processus de livraison.

Pour chaque envoi, un reçu d’expédition est établi et conservé dans nos registres. Ce document peut être fourni sur simple demande. Il est important que le client indique des informations de livraison exactes et valides, car la livraison s’effectue exclusivement à l’adresse fournie lors de la commande. En cas d’erreur dans les données d’adresse, l’échec de livraison et les frais supplémentaires en découlant seront à la charge du client.

Notre entreprise accorde une attention particulière à l’emballage écologique et durable. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux recyclables, contribuant ainsi à la protection de l’environnement.

De porte à porte, nous recommandons les partenaires de livraison suivants:

Garantie de remboursement à 100 % et retours

Nous offrons à tous nos clients une garantie de remboursement à 100 %, afin qu’ils puissent commander en toute tranquillité – sans aucun risque. Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, vous disposez d’un délai de 14 jours pour le retourner, et nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat.

Avant de procéder au retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et indiquer votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite des instructions précises concernant la procédure de retour et l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé. Le retour peut être effectué par voie postale ou via un service de messagerie.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été livré. Dans ces cas, notre société prend en charge l’intégralité des frais d’expédition et le remplacement ou le remboursement est traité en priorité.

Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. En cas de paiement par carte bancaire, le montant remboursé apparaîtra sur le compte bancaire du client.

Produits défectueux ou incomplets

Bien que rare, il peut arriver qu’un produit soit livré défectueux ou incomplet. Dans ce cas, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle et joindre une photo du défaut ou du dommage constaté. Toutes les réclamations sont traitées en priorité et nous apportons la solution la plus rapide possible – remplacement, réparation ou remboursement.

Si vous constatez un dommage visible au moment de la réception du colis, nous vous prions d’établir un rapport en présence du livreur et de nous contacter immédiatement. Cela facilitera le traitement rapide des réclamations liées au transport.

Contact et service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question relative à la livraison, à la garantie ou au retour des produits.

📧 E-mail : [email protected]

🕒 Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience d’achat et ait la certitude que sa commande sera livrée avec le plus grand soin, rapidement et en toute fiabilité.