QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Bienvenue sur la page du service client d’Alaska Refrigerants !

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Nous y avons répondu afin que chacun puisse obtenir rapidement et facilement les informations recherchées.

QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS

Quel fluide frigorigène dois-je choisir pour ma voiture ou mon système de réfrigération ?

Le type de gaz approprié est indiqué sur la plaque signalétique située dans le compartiment moteur du véhicule, avec la quantité nécessaire. En général, ces informations se trouvent sous le capot, à droite ou à gauche près de la serrure, ou encore dans le manuel du véhicule ou dans les documents PDF fournis.
Vous pouvez également rechercher votre véhicule par type sur le site web d’Alaska Refrigerants pour savoir quel gaz est compatible avec votre système de climatisation. Les types les plus courants sont : R134a et R1234yf. Si vous n’êtes pas sûr, nos collègues vous aideront volontiers à choisir le bon fluide.

Pourquoi choisir l’un des fluides frigorigènes Alaska HC134A ou HC1234yf ?

Les fluides frigorigènes Alaska HF134A et HF1234yf sont des substituts directs du R134a et du R1234yf ; ce sont des hydrocarbures respectueux de l’environnement. L’industrie du froid est aujourd’hui l’un des plus grands facteurs environnementaux, bien que difficilement visibles.
Selon les recherches de l’EIA (Environmental Investigation Agency), le potentiel de réchauffement global (PRG/GWP) des gaz HFC traditionnels peut être 1000 à 4000 fois supérieur à celui du CO₂.
Ces gaz sont responsables à eux seuls d’environ 2 milliards de tonnes d’émissions équivalent CO₂ par an — plus que l’ensemble du transport aérien mondial.
Les fluides frigorigènes naturels que nous proposons ont un GWP de seulement 3 à 5, ce qui permet de réduire l’impact environnemental de plus de 99 %, tout en conservant efficacité et fiabilité.

Les produits Alaska Refrigerant sont-ils compatibles avec tous les véhicules ?

Le fluide Alaska Refrigerant peut être utilisé dans de nombreux systèmes de climatisation de véhicules, y compris voitures particulières, camions, machines agricoles, engins de chantier et camping-cars. Il a été conçu comme un fluide frigorigène universel pouvant remplacer les gaz traditionnels tels que le R134a ou le R1234yf dans la majorité des systèmes.
Cependant, certains véhicules nécessitent des fluides spécifiques selon la marque et le modèle. Il est recommandé de consulter le manuel du propriétaire ou un mécanicien qualifié pour déterminer le fluide adapté. Nous avons créé une base de données permettant de vérifier facilement la compatibilité avec votre véhicule.
De manière générale, Alaska Refrigerant est compatible avec la plupart des systèmes utilisant du R134a. Toutefois, il est essentiel de toujours vérifier la compatibilité avant de procéder au remplissage.

Je ne trouve pas le point de service basse pression de la climatisation dans mon véhicule. Comment le repérer ?

Chaque véhicule possède des conduites haute et basse pression dans le compartiment moteur. Après avoir repéré les tuyaux, suivez celui de basse pression (le plus épais, avec un raccord de remplissage plus petit). Le point de remplissage se trouve toujours à son extrémité.
Chez certains constructeurs (notamment véhicules équipés d’un moteur Renault, comme certains modèles Mazda), le raccord peut être de taille différente ou placé dans une zone moins accessible. Dans la grande majorité des cas cependant, il est facilement atteignable. C’est pour cela que nous avons développé un raccord plus long.

Que faire du gaz restant dans la bouteille ?

Le gaz restant demeure dans la bouteille si vous fermez le robinet du tuyau. Vous pourrez donc l’utiliser ultérieurement. Conservez la bouteille dans un endroit frais, à l’abri du soleil !

Les bouteilles sont-elles réutilisables ?

Non. Les bouteilles que nous commercialisons sont à usage unique, conçues pour une utilisation domestique ou en atelier.

Leur utilisation est-elle sûre ?

Tous nos produits sont conformes aux normes européennes de sécurité. Les fiches de données de sécurité détaillées sont disponibles sur la page du produit, ou peuvent être envoyées par e-mail sur demande.
En résumé, nos produits sont sûrs à 99 %, à condition de respecter quelques règles simples :
• effectuer le remplissage uniquement à l’extérieur ou dans un espace bien ventilé,
• ne pas fumer et ne pas utiliser de flamme nue,
• porter des gants de protection pour éviter les brûlures par le froid.

Quelle garantie offrez-vous sur les produits ?

Chaque bouteille est commercialisée dans un emballage d’origine, entièrement scellé. En cas de fuite ou de défaut de fabrication, nous assurons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je obtenir de l’aide concernant l’utilisation du produit ?

Bien sûr ! Nos collègues vous conseillent volontiers concernant l’utilisation en toute sécurité, le stockage ou le choix du produit adapté. Une vidéo explicative est disponible sur notre site pour vous guider dans le remplissage.
Contact : [email protected] — Téléphone : +36 30 113 1588

Comment puis-je recharger le système de climatisation de mon véhicule avec du gaz réfrigérant ?

Recharger la climatisation de ton véhicule avec Alaska Refrigerant est un processus simple et facile, que chacun peut réaliser. Suis les étapes ci-dessous :
• Ouvre le capot et localise le point de connexion basse pression (voir Questions fréquentes).
• Connecte le tuyau au raccord basse pression (uniquement au raccord basse pression).
• Démarre le moteur et mets la climatisation au niveau le plus élevé.
• Vérifie le manomètre situé sur le tuyau :
– Une pression faible, c’est-à-dire en dessous de 25 PSI, signifie que tu dois recharger le système.
– La zone Filled indique que le système est plein : aucune recharge nécessaire (< 55 PSI). (Si l’air n’est toujours pas froid, il existe un autre problème.)
– Le manomètre Warning avertit qu’aucune recharge supplémentaire n’est nécessaire (< 65 PSI).
– Warning > 65 PSI : vérifie si le compresseur fonctionne et si l’embrayage est activé. Si c’est le cas, le système nécessite une réparation.
• Ouvre la valve de la bouteille et remplis la climatisation. Fais attention à t’arrêter lorsqu’elle atteint la zone verte.
• Et voilà ! Avec Alaska Refrigerant, recharger la climatisation de ton véhicule devient un jeu d’enfant. En cas de doute ou de question, lis attentivement le mode d’emploi ou contacte un professionnel.

Dois-je acheter le tuyau à chaque fois ?

Non, le tuyau ne doit être acheté qu’une seule fois. Par la suite, tu n’auras plus qu’à acheter la recharge de gaz, et tu pourras remplir le système à l’aide du même tuyau.

Dans quels cas Alaska Refrigerant ne résout-il pas le problème de climatisation ?

Dans les systèmes présentant une fuite ou un autre dysfonctionnement :
Avant d’ajouter du fluide frigorigène, il est essentiel de s’assurer que le système fonctionne correctement et ne présente aucune fuite. Recharger un système défectueux ne résoudra pas le problème et peut même l’aggraver.

Dans les systèmes avec pièces endommagées :
Si un composant de la climatisation est endommagé ou usé (par exemple le compresseur ou le condenseur), l’ajout de fluide peut ne pas suffire à rétablir les performances du système. Dans certains cas, une réparation ou un remplacement des pièces peut être nécessaire avant l’ajout du réfrigérant.

Que faire si la climatisation présente une fuite ?

Les petites fuites ou microfissures peuvent être réparées grâce aux agents d’étanchéité contenus dans Alaska Refrigerant ; le système peut ensuite être rechargé.
Il est conseillé de surveiller pendant un mois la quantité de gaz dans le système : si le niveau reste stable, le problème a été corrigé.
Si la fuite persiste, il est indispensable de consulter un professionnel.

QUESTIONS RELATIVES À LA COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez facilement passer votre commande sur notre site : www.alaskarefrigerants.fr.
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement.
Notre site est clair, intuitif et simple d’utilisation.

Une inscription est-elle nécessaire pour acheter ?

L’inscription n’est pas obligatoire, mais recommandée, car elle vous permet de suivre plus facilement vos commandes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour régler votre achat.
Modes de paiement acceptés : carte bancaire, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay, Cartes Bancaires, Klarna Pay Now, Bizum, iDEAL.

Vais-je recevoir une facture ?

Bien sûr.
La facture est émise automatiquement par notre système et envoyée par e-mail après la réception du colis.

Puis-je recevoir une facture en hongrois si je commande vers l’étranger ?

Oui. Notre système peut émettre des factures dans plusieurs langues. Par défaut, la facture est établie dans la langue du pays de livraison.
Pour toute demande spécifique, veuillez contacter notre service client.

Le retrait en personne est-il possible ?

Actuellement, le retrait en personne n’est pas disponible.
Toutes les commandes sont livrées à domicile par service de messagerie.

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Avec quel service de livraison expédiez-vous les colis ?

Nos livraisons sont assurées par Mondial Relay, Colissimo, DHL, Magyar Posta, DPD, GLS et Packeta.
Nous nous efforçons toujours de choisir, dans chaque pays, le transporteur offrant les meilleures performances.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend du stock disponible et du moment où la commande a été passée.
Sur chaque page produit, vous trouverez une information précise concernant la date de livraison prévue.
Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 12h00, nous la remettons au transporteur le jour même.

Vais-je recevoir une notification lorsque mon colis sera expédié ?

Bien sûr ! Après avoir passé votre commande et une fois l’étiquette d’expédition créée, notre système vous envoie automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi.

Puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Oui. Après le traitement de votre commande, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi.
Grâce à celui-ci, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur sélectionné.

Que faire si je ne reçois pas mon colis dans le délai prévu ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, vérifiez tout d’abord son statut via le lien de suivi.
Si vous ne trouvez aucune information, ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas à domicile ?

Le transporteur tente deux livraisons et envoie une notification par e-mail ou SMS.
En cas de problème, le client doit d’abord contacter la représentation locale du transporteur, qui pourra l’aider.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, contactez notre service client.

DPD

Espagne

SEUR :

Service consommateurs +34 800 00 95 84

Service client +34 902 10 10 10

 
 

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Belgiqueglsforyou - Centre de contact belge (site GLS BE) 
Bulgarie0 700 12 144
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République tchèque00420 567 771 111 
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Croatie+38512042672 
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Danemark0045-76 33 1111 
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Estonie00372 6011000 
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Finlande0200 31300 
[email protected] 
France0 806 006 006 
 
Allemagne06677/646907000 
[email protected] 
Royaume-Uni0044 0 3448004466 
 
GrèceCoordonnées du réseau ACS (veuillez trouver le point le plus proche : https://www.acscourier.net/en/myacs/my-tools/acs-points-locator/) 
https://www.acscourier.net/en/customer-support/information-desk/contact-us/ 
Hongrie0036 29886700 
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Irlande00353-18606200
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Italie0039 02 98035556 
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Lettonie00371 67815914 
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Lituanie00370 700 55009 
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Luxembourgglsforyou - Centre de contact belge (site GLS BE) 
Malte00356 21224421
00356 80072244*
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Pays-Bas0031 853016015
Ligne directe pour les destinataires afin de fixer de nouveaux rendez-vous (numéro de colis national requis)
 
NorvègeEmail via le site web : www.posten.no
04045 clients professionnels, 0047 22030000 clients particuliers
 
 
Pologne+48 46 814 82 20
[email protected]
 
 
Portugal00351 219667100 
[email protected] 
Roumanie0040 269501900 
[email protected] 
Serbie00381 114412711
[email protected]
 
Slovaquie00421-455242500 ou 18585 
[email protected] 
Slovénie00386-15001190 
[email protected] 
Espagne0034 910806229
https://gls-group.com/ES/es/contacto/
 
 
Suède0046 406713285 
[email protected] 
Suisse0041 848 484847 
[email protected] 

RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour vous rétracter.
Les détails sont disponibles ici : Droit de rétractation, Modèle de déclaration de rétractation (PDF).

Où dois-je renvoyer le produit ?

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par notre service client par e-mail, une fois que nous aurons reçu votre notification officielle de rétractation.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Après réception et traitement du colis retourné, nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, sur le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement.

COMPTE ET PROBLÈMES TECHNIQUES

Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Essayez d’abord de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié ».
Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam — il arrive souvent que le message s’y retrouve.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?

Il peut arriver que la confirmation soit classée comme spam par votre messagerie.
Si elle n’y figure pas, contactez notre service client : nous vérifierons votre commande.

Évaluations et retours

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de nos services.
Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre avis positif !
Si vous avez été satisfait(e) de nos services, merci d’évaluer notre entreprise via le lien suivant : Rédiger un avis – Alaska Refrigerants